FAQ

Im BILLA PLUS Vorbestellservice können Sie von Wurst- & Käseplatten, über pikant belegte Brezen aus der Feinkost bis hin zu unseren Torten aus der Marktkonditorei vorbestellen. Das Service wird nur in ausgewählten BILLA PLUS Märkten angeboten und die Vorbestellzeit der Artikel beträgt 2 Werktage. Der Bestelltag wird nicht mitgezählt.

Alle BILLA PLUS Märkte, die einen Vorbestellservice anbieten, finden Sie online bei der Auswahl der Abholmärkte (beim Abschließen/Abschicken der Vorbestellung).

Da unsere Feinkostplatten, Brötchen und Konditorwaren frisch für Sie zubereitet werden, benötigen sie eine längere Vorbereitungszeit. Wir bitten Sie mindestens 2 Werktage im Voraus zu bestellen. Der Bestelltag wird nicht mitgezählt.

Sie müssen nicht registriert sein um die Website billa.at/vorbestellen in vollem Umfang nutzen zu können.

Im Vorbestellservice können Sie spezielle Artikel aus der Feinkost und der Marktkonditorei wie Partybrezen, Wurst- & Käseplatten bis hin zu Schnitten und Torten in einem BILLA PLUS Markt Ihrer Wahl vorbestellen.

Mittels Click & Collect können Sie aus dem gesamten BILLA Sortiment bestellen und Ihre Bestellung in Ihrem Click & Collect Markt abholen. Click & Collect Bestellungen können nur in BILLA Märkten die diesen Service anbieten aufgegeben werden. Mehr zu Click & Collect finden Sie hier.

Sie können Ihre Vorbestellung ausschließlich online unter billa.at/vorbestellen oder persönlich in der Feinkost oder Marktkonditorei in Ihrem BILLA PLUS Markt vor Ort aufgeben. Wir bitten um Verständnis, dass eine Bestellung per Telefon oder Email nicht möglich ist.

Für Ihre Vorbestellung gelten die Preise welche im Markt am Abholtag gültig sind. Etwaige Rabatte und Gutscheine können vor Ort eingelöst werden.

Sie erhalten von uns ausschließlich die besten und frischesten Produkte. Ein:e geschulte:r BILLA PLUS Mitarbeiter:in bereitet Ihre Vorbestellung frisch für Sie im Markt zu und kontrolliert dabei die Qualität und Frische jeder einzelnen Zutat für Ihre Vorbestellung.

Wir stellen Ihnen ausschließlich die frischesten Produkte zur Verfügung. Die vorbestellten Produkte sind zum sofortigen Verzehr gedacht.

Auf unsere Produktkategorien bezogen garantieren wir Ihnen folgende Haltbarkeit:

Nähere Informationen zu den Produkten finden Sie in der Detailansicht des jeweiligen Produktes. Klicken Sie dafür auf das entsprechende Produkt um die Detailansicht zu öffnen. Hier sind alle relevanten Informationen über Allergene, Inhaltsstoffe und Vorbestellzeit hinterlegt.

Bei vielen unserer Grill-Sortimentsartikel wie Steak, Karreesteak, Grillspieße usw. handelt es sich um Gewichtsartikel.
Das sind Artikel die Sie bei uns in Stück vorbestellen, welche aber in Kilo verrechnet werden.
Gewichtsartikel erkennen Sie an dem Wagensymbol in der linken, oberen Ecke der Produktkachel (bzw. des Produktbildes).

Zum Beispiel:
Sie bestellen bei uns ein Karreesteak mit ca. 300g vor. Der Grundpreis für 1kg Karreesteak beträgt 21,99€.*
Da wir diese Steaks aber im Markt in circa 300g Stücken für Sie zuschneiden, zeigen wir Ihnen den Preis für ein Steak zu 300 Gramm - nämlich 6,60€* an.
Nach dem Zuschneiden wird das Steak nochmals gewogen. Sollte das Stück weniger oder mehr als 300g wiegen, bezahlen Sie natürlich das was Sie auch tatsächlich an Fleisch bekommen.
Der Grundpreis des Fleisches bleibt der selbe, der Preis schwankt somit je nach Gewicht des Artikels.

Unsere Mitarbeiter:innen bemühen sich Ihre Bestellungen so nah als möglich am vorbestellten Wert für Sie vorzubereiten, jedoch kann es hierbei zu Abweichungen von maximal bis zu 20% zum angezeigten voraussichtlichen Gesamtbetrag kommen.


*die im Beispiel verwendeten Preise sind fiktive Werte und keine tatsächlichen Marktpreise.

Der BILLA PLUS Vorbestellservice ist unter www.billa.at/vorbestellen zu finden. Auf der Startseite werden Ihnen die Produkte des Vorbestellservice angezeigt. Dadurch können Sie umgehend mit dem vorbestellen starten indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen.

Für ein schnelleres Zurechtfinden sind die Produkte in Kategorien eingeteilt. Sie haben auch die Möglichkeit sich nur Produktkategorien anzuzeigen aus denen Sie bestellen wollen, indem Sie die Kategoriefilter benutzen. Klicken Sie dazu jene Kategorien im Filterbereich an, die Sie interessieren. Danach werden auf der Seite nur die ausgewählten Kategorien angezeigt.

Legen Sie mittels „Vorbestellen“ Button das gewünschte Produkt in den Warenkorb. Mittels (+)/(-) können Sie die gewünschte Bestellmenge erhöhen bzw. verringern. Als Bestätigung, dass Ihr Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, erscheint eine Meldung am unteren Bildschirmrand. Sie können somit Ihren Warenkorb auf der Übersichtsseite als auch im aufklappbaren Warenkorb (lila Button „Vorbestellen“ am rechten Webseitenheader) bearbeiten. Um ein Produkt aus dem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie solange (-) bis das Papierkorbsymbol neben dem Produkt erscheint und klicken Sie dieses.

Ihren Warenkorb finden Sie auf der rechten Seite des Webseitenheaders in lila. Mit einem Klick auf den Warenkorb können Sie Ihre aktuelle Vorbestellung einsehen und direkt bearbeiten.

Nachdem Sie alle gewünschten Artikel im Warenkorb haben, gelangen Sie mit dem Button „Jetzt bestellten" zum Checkout. Dort wählen Sie den gewünschten BILLA PLUS Markt sowie Ihre bevorzugte Abhozeit aus.
Vor Abschluss der Vorbestellung geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer an. Um die Vorbestellung abzuschließen klicken Sie auf den Button „Jetzt Vorbestellung abschicken“. Nun wird Ihr BILLA PLUS Markt über die Vorbestellung informiert und Sie erhalten eine Bestätigung per Mail zugeschickt.

Zur Auswahl des Abholmarktes gelangen Sie über den Warenkorb mit dem Button „Jetzt vorbestellen“. Um den gewünschten BILLA PLUS Markt zu finden, geben Sie Ihre Postleitzahl in das Feld „PLZ“ ein. Nun ändert sich die Anzeige der interaktiven Karte und in der Liste werden alle Märkte welche auf der Karte angezeigt werden aufgelistet. Sollte der gewünschte Markt nicht in der Liste ersichtlich sein, versuchen sie die Karte in Richtung des gewünschten Marktes zu verschieben, bis er auf der Liste links erscheint. Zur Auswahl des Marktes klicken Sie entweder den gewünschten BILLA PLUS Markt auf der Karte an oder bestätigen Sie ihn aus der Liste mittels „auswählen“ Button.

Klicken Sie nun den Button „weiter zu Abhol-Zeiten“ um zur Terminauswahl zu gelangen.

Nach der Auswahl des Marktes können Sie eine beliebige Abholzeit auswählen. Wählen Sie dazu zuerst das gewünschte Datum (Monat und Tag) aus dem Kalender aus. Danach werden Ihnen neben dem Kalender die verfügbaren Abholzeiten angezeigt. Wählen Sie dann die gewünschte Uhrzeit aus. Ab dem ausgewählten Zeitpunkt halten wir Ihre Produkte 2 Stunden (soweit bis Ladenschluss noch möglich) für Sie bereit. Bitte beachten Sie die Schließungszeiten des Marktes welche Ihnen direkt unter der Zeitauswahl angezeigt werden.

Sie können Ihre Vorbestellung vor Abschluss jederzeit ändern. Direkt im Warenkorb können Sie die Menge der Produkte verändern oder ein Produkt aus dem Warenkorb löschen.

Leider ist es nicht möglich, eine bereits versendete Vorbestellung selbstständig zu bearbeiten. Sollten Sie jedoch ein Produkt vergessen haben, können Sie gerne erneut eine Vorbestellung mit diesen Produkten aufgeben.

Eine bereits abgeschickte Vorbestellung kann im Nachhinein nicht verändert werden. Möchten Sie den Abholtermin verändern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter kundenservice@billa.at. Zum Ändern des Termins wird die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungsemail und Ihr gewünschter Abholtermin und -markt benötigt.
Wir bestätigen Ihnen den neuen Liefer- bzw. Abholtermin per Email.

Gerne können Sie sich auch direkt an Ihren Markt wenden. Im Marktfinder finden Sie die Kontaktdaten des jeweiligen Marktes.

Bitte beachten Sie, dass wir mindestens einen vollen Werktag für die Bearbeitung benötigen und nur zeitgerechte Änderungen berücksichtigen können.

Kontrollieren Sie bitte zunächst, ob die Bestätigungsmail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Sollten Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter kundenservice@billa.at.

Die jeweiligen Abholzeiten richten sich nach den Öffnungszeiten des jeweiligen Marktes. Sie können frühestens zur ersten vollen Stunde sowie spätestens zur letzten vollen Stunde einen Zeitpunkt für Ihre Abholung auswählen. Die Abholzeiten sind je Stunde gestaffelt und nur innerhalb der Marktöffnungszeiten möglich.

Beispiel: Ihr Markt hat an Ihrem Abholtag von 7:40 bis 18:30 geöffnet. Die verfügbaren Abholzeiten wären: 8:00, 9:00, 10:00, 11:00, 12:00, 13:00, 14:00, 15:00, 16:00, 17:00 und 18:00.

Alle Artikel im BILLA PLUS Vorbestellservice haben eine Vorbestellzeit von 2 Werktagen (Mo-Sa). Der Bestelltag wird nicht mitgezählt. Es wird Ihnen beim Bestellvorgang automatisch das frühest mögliche Abholfenster vorgeschlagen. Beispiel: Sie bestellen am Montag um 14:00 Ihre Artikel online vor. Der frühestmögliche Abholzeitpunkt wäre Donnerstag Früh.

Ab dem ausgewählten Zeitpunkt halten wir Ihre Produkte maximal zwei Stunden (ausgenommen die Öffnungszeit des ausgewählten BILLA PLUS Marktes endet vor Ablauf dieser zwei Stunden) bereitgestellt. Sollte die Vorbestellung nicht fristgerecht abgeholt werden, werden die vorbestellten Artikel zum Verkauf an andere Kunden freigegeben. Bitte beachten Sie die Schließungszeiten des Marktes welche Ihnen direkt unter der Zeitauswahl angezeigt werden.

Sollten Sie sich für die Abholung verspäten, geben Sie bitte unserem Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter kundenservice@billa.at Bescheid. Gerne können Sie sich auch direkt an Ihren Markt wenden. Im Marktfinder finden Sie die Kontaktdaten des jeweiligen Marktes.

Sollte es vorkommen, dass ein Artikel bzw. eine Zutat kurzfristig nicht verfügbar ist, wird eine:r unserer Mitarbeiter:innen Sie per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Falls wir Sie nicht erreichen, wird der Artikel bzw. die Zutat von dem:der Mitarbeiter:in ersetzt und Sie entscheiden bei Selbstabholung der vorbestellten Ware, ob Sie mit dem Ersatzartikel einverstanden sind und haben die Möglichkeit bei Nichtgefallen den Artikel abzulehnen.

Sollten Sie Ihre Bestellung aus unerwarteten Gründen doch nicht abholen können, ist es Ihnen möglich diese zu stornieren. Um eine Stornierung durchzuführen schicken Sie uns bitte zeitgereicht eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an kundenservice@billa.at mit dem Betreff „Storno Vorbestellservice“. Zum Stornieren des Termins wird die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungsemail und Ihr gewünschter Abholtermin und -markt benötigt.

Sollten Sie wider erwarten unzufrieden mit Ihren Artikeln sein, finden wir bestimmt zusammen mit Ihnen eine Lösung! Sie können Ihre Artikel direkt im Markt reklamieren. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit sich an den BILLA Kundenservice zu wenden unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter kundenservice@billa.at.

Da es sich um Vorbestellungen handelt, müssen Ihre Artikel erst bei Abholung im Markt an der Kassa gezahlt werden. So können Sie auch noch etwaige Gutscheine oder Rabatte einlösen bzw. Ös sammeln.

Die Preise auf der Website sind Richtpreise. Aktionen, welche im BILLA PLUS Markt gültig sind, können online nicht abgebildet werden. Bei Selbstabholung der vorbestellten Ware im BILLA PLUS Markt gelten die im BILLA PLUS Markt gültigen Preise und Aktionen. Sämtliche Preise sind in EURO (EUR) und inklusive Steuern angegeben.

Die Bestellung wird im ausgewählten Markt direkt an der Kassa bezahlt. Dort können wie gewohnt Gutscheine und Rabatte eingelöst werden. Bitte stets die jeweiligen Gutschein- und Einlösebedingungen beachten.

Die Vorbestellung wird direkt im Markt an der Kassa bezahlt. Um auch mit Ihrer Vorbestellung Ös zu sammeln, zücken Sie beim Abholen sowie Zahlen im Markt einfach Ihre jö Karte und lassen Sie sich so Ös für Ihren Einkauf gutschreiben.