Sollte Ihre Zahlungsart nicht akzeptiert werden, kann das verschiedene Ursachen haben.

Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club)

Ist eine Bestellung mit der Kreditkarte nicht möglich, sollten Sie kontrollieren, ob Ihre Bank eine Sperre für das Online-Bezahlen eingerichtet hat oder ob Sie den 3-D Secure bestätigt haben. Sollte das nicht der Fall sein, kontrollieren Sie über Ihre Bankinformationen, ob eine Zahlung an BILLA abgelehnt wurde. Wenn ja, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Sollte keiner der genannten Fälle auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0800 828 700 oder schreiben Sie eine E-Mail an onlineshop@billa.at.

PayPal

Bitte überprüfen Sie über Ihren PayPal Account, ob eine Zahlung abgelehnt worden ist. Wenn ja, sollten Sie mit PayPal direkt Kontakt aufnehmen. Wenn das nicht der Fall ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0800 828 700 oder schreiben Sie eine E-Mail an onlineshop@billa.at.

Kauf auf Rechnung

Für unsere Kund:innen ab 18 Jahren bieten wir den Kauf auf Rechnung an. Sobald Sie "Kauf auf Rechnung" wählen, treten wir jegliche Forderungen an die Bank Frick & Co. AG ab. Wir können Ihnen hierzu leider aufgrund von DSGVO-Richtlinien keine weiteren Auskünfte geben und bitten Sie direkt die Unzer GmbH telefonisch unter 0800 404 33 00 oder per E-Mail an info-vie@unzer.com zu kontaktieren. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 18:00 Uhr.

Es tut uns Leid, sollten Sie mit der Qualität eines Produktes nicht zufrieden sein. Bitte senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung eine Email mit dem Namen und dem Foto des beschädigten Produktes an onlineshop@billa.at und wir erstatten Ihnen schnellstmöglich Ihr Geld zurück. Bitte fügen Sie der Email Ihre Bestell- oder Lieferscheinnummer an.

Außerdem gilt das Widerrufsrecht für Kund:innen, die Verbraucher:innen im Sinne der Richtlinie 2011/83/EU sind. Diese haben das Recht diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der:die Kund:in oder ein von ihm:ihr benannte:r Dritte:r, der:die nicht der:die Beförderer:in ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der:die Kund:in BILLA (BILLA Aktiengesellschaft, IZ-NÖ Süd, Straße 3, Objekt 16, 2355 Wiener Neudorf, Tel.: 0043/2236/600-0, Fax: 0043/2236/600-82345, E-Mail: onlineshop@billa.at) mittels einer eindeutigen Erklärung in einem mit der Post versandten Brief, Telefax oder E-Mail über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Es kann dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwendet werden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der:die Kund:in die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Mindesthaltbarkeitsdatum

Wir liefern Ihnen ausschließlich die frischesten Produkte und versichern Ihnen eine lange Mindesthaltbarkeit.

Auf unsere Produktkategorien bezogen garantieren wir Ihnen folgende Haltbarkeit:

Obst und Gemüse: Zum sofortigen Verzehr

Frisches Brot und Gebäck: Zum sofortigen Verzehr

Frischer Kuchen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Wurst und Käse aus der Feinkost: Zum sofortigen Verzehr

Fleischartikel aus dem Kühlregal und gekühlte Fleischalternativen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Fischartikel aus dem Kühlregal: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Abgepackte Wurst und abgepackter Käse: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Abgepacktes Brot, Gebäck und Kuchen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Frischmilch: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Milch, Joghurt und andere Molkereiprodukte wie auch Milchalternativen: 4 Tage (Anlieferungstag + 3 weitere Tage)

Haltbarmilch: 30 Tage (Anlieferungstag + 29 weitere Tage)

Eier: 7 Tage

Gekühlte Gerichte: 3 Tage

Süß- und Salzgebäck: 14 Tage

Tiefkühlkost: 30 Tage

Trockensortiment: 30 Tage

Bier und Radler: 30 Tage

Smoothies: 3 Tage

Folgen des Widerrufs

Wenn der:die Kund:in den Vertrag mit BILLA widerruft, hat BILLA dem:der Kund:in alle Zahlungen, die BILLA von dem:der Kund:in erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der:die Kund:in eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei BILLA eingegangen ist.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem:der Kund:in wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem:der Kund:in wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. BILLA kann die Rückzahlung verweigern, bis BILLA die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der:die Kund:in den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der:Die Kund:in hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem BILLA über den Widerruf des Vertrags unterrichtet wurde, an BILLA zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der:die Kund:in die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Der:Die Kund:in trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihm zurückzuführen ist.

Kein Widerrufsrecht besteht für

• Waren, die schnell verderben können, oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wurde
• Waren, die nach Kund:innenspezifikation angefertigt, oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden
• Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes, oder aus Hygienegründen, nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen über die Lieferung solcher Publikationen

Nur BILLA Gutscheinkarten können mit dem BILLA Guthaben verknüpft werden. Sollten Sie digitale BILLA Gutscheinkarten per E-Mail (bei der Pfandrückgabe bzw. bei Reklamationen) erhalten haben, können Sie diese im BILLA Online Shop Konto mit Ihrem BILLA Guthaben verknüpfen. Auch im Markt gekaufte Gutscheinkarten können verknüpft werden. Wir bitten um Verständnis, dass keine REWE Gutscheinkarten verknüpft werden können.

Um eine gekaufte Gutscheinkarte auch online verwenden zu können, brauchen Sie einen Code zur Online-Einlösung, einen sogenannten PIN (Referenzcode). Der Code zur Online-Einlösung (PIN) der jeweiligen Gutscheinkarte kann an jeder Kassa bei BILLA und BILLA PLUS für Sie ausgedruckt werden. Erst im Laufe des nächsten Jahres werden Gutscheinkarten mit bereits aufgedruckten PINs im Verkauf erhältlich sein.

Mit dem BILLA Guthaben verlinkte Gutscheinkarten können auch im Markt weiterhin verwendet werden. Eine Gutscheinkarte kann nur mit einem BILLA Guthaben gleichzeitig verwendet werden. Es ist somit nicht möglich, eine Gutscheinkarte mit 2 verschiedenen Konten zu verwenden. Gutscheinkarten können jederzeit auch wieder von Ihrem Guthaben entkoppelt werden.

Ihr BILLA Guthaben setzt sich aus Geld aus Pfandrückgaben, Online-Reklamationen und aus verknüpften BILLA Gutscheinkarten zusammen. In Ihrem Profil sehen Sie immer Ihr aktuelles Guthaben sowie die aktuell verknüpften Gutscheinkarten.

Sollten Sie Pfand im Zuge Ihrer Zustellung retournieren, wird der Pfandwert nach Abschluss der Auslieferung auf Ihr BILLA Guthaben gebucht. Bei möglichen Reklamationen im Kundenservice können Retouren auch auf Ihr Guthaben verbucht werden.

Wir empfehlen, die abgeholte Ware direkt vor Ort gemeinsam mit einer:m Marktmitarbeiter:in zu überprüfen und ggf. zu reklamieren. Sollten Sie im Nachgang mit der Qualität des Produktes nicht zufrieden sein oder ist dieses beschädigt (z.B. Überschreitung des Mindeshaltbarkeitsdatums), wenden Sie sich bitte bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung an unseren Kundenservice über onlineshop@billa.at. Um Ihr Anliegen rasch bearbeiten zu können, bitten wir Sie Ihre Bestell- oder Lieferscheinnummer sowie die Information, welches Produkt beschädigt beziehungsweise nicht zufriedenstellend ist anzugeben. Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Bild des Produktes, welches Beschädigungen, oder sonstige Merkmale aufweist, Ihrer Mail hinzu. 

Außerdem gilt das Widerrufsrecht für Kund:innen, die Verbraucher:innen im Sinne der Richtlinie 2011/83/EU sind. Diese haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm:ihr benannte:r Dritte:r, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der:die Kund:in BILLA (BILLA Aktiengesellschaft, IZ-NÖ Süd, Straße 3, Objekt 16, 2355 Wiener Neudorf, Tel.: 0043/2236/600-0, Fax: 0043/2236/600-82345, E-Mail: onlineshop@billa.at) mittels einer eindeutigen Erklärung in einem mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Es kann dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Mindesthaltbarkeitsdatum

Wir liefern Ihnen ausschließlich die frischesten Produkte und versichern Ihnen eine lange Mindesthaltbarkeit.

Auf unsere Produktkategorien bezogen garantieren wir Ihnen folgende Haltbarkeit:

Obst und Gemüse: Zum sofortigen Verzehr

Frisches Brot und Gebäck: Zum sofortigen Verzehr

Frischer Kuchen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Wurst und Käse aus der Feinkost: Zum sofortigen Verzehr

Fleischartikel aus dem Kühlregal und gekühlte Fleischalternativen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Fischartikel aus dem Kühlregal: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Abgepackte Wurst und abgepackter Käse: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Abgepacktes Brot, Gebäck und Kuchen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Frischmilch: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)

Milch, Joghurt und andere Molkereiprodukte wie auch Milchalternativen: 4 Tage (Anlieferungstag + 3 weitere Tage)

Haltbarmilch: 30 Tage (Anlieferungstag + 29 weitere Tage)

Eier: 7 Tage

Gekühlte Gerichte: 5 Tage

Süß- und Salzgebäck: 14 Tage

Tiefkühlkost: 30 Tage

Trockensortiment: 30 Tage

Bier und Radler: 30 Tage

Smoothies: 3 Tage

Folgen des Widerrufs

Wenn der:die Kund:in den Vertrag mit BILLA widerruft, hat BILLA dem:der Kund:in alle Zahlungen, die BILLA von dem:der Kund:in erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der:die Kund:in eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei BILLA eingegangen ist.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem:der Kund:in wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem:der Kund:in wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. BILLA kann die Rückzahlung verweigern, bis BILLA die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der:die Kund:in den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der:Die Kund:in hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem BILLA über den Widerruf des Vertrags unterrichtet wurde, an BILLA zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der:die Kund:in die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Der:Die Kund:in trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihm zurückzuführen ist.

Kein Widerrufsrecht besteht für

• Waren, die schnell verderben können, oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wurde
• Waren, die nach Kund:innenspezifikation angefertigt, oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden
• Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes, oder aus Hygienegründen, nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen über die Lieferung solcher Publikationen

Wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, suchen wir für Sie einen passenden Ersatzartikel.

Beispiele:

Sie haben die Ja! Natürlich Bio Vollmilch bestellt und erhalten als Ersatz die BILLA Vollmilch.

Es wurden Gala Äpfel bestellt und als Ersatz werden Pink Lady Äpfel geliefert.

Sie haben einen Clever Gouda bestellt und erhalten als Ersatz den Schärdinger Gouda.

Wir empfehlen, die abgeholte Ware direkt vor Ort gemeinsam mit einer Filialmitarbeiter:in zu überprüfen. Wenn Ihnen ein Ersatz-/Tauschartikel nicht gefällt, können Sie direkt vor Ort eine Reklamation durchführen. Sollte im Nachgang festgestellt werden, dass Sie einen Ersatz-/Tauschartikel erhalten haben und damit nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Bitte teilen Sie uns für eine rasche Bearbeitung Ihre Bestell- oder Lieferscheinnummer mit.

Unser Online Shop ist gedacht und gemacht für Endverbraucher:innen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Bitte beachten Sie, dass wir uns am Warenbedarf von Endverbraucher:innen orientieren. Daher stellen wir nur übliche Haushaltsmengen zu. Es gilt eine allgemeine Gewichtsbeschränkung von maximal 100 kg pro Bestellung.

Mit unserem Click & Collect-Service bestellen Sie online und holen Ihren Einkauf anschließend fertig verpackt in einem unserer Click & Collect-Märkte ab. Beim Bestellen können Sie Ihren Wunschmarkt und die gewünschte Abholzeit auswählen.

Sie können Ihre Bestellung stressfrei ohne langes Anstehen an einer Kassa abholen. Gehen Sie zum Click & Collect Service Point im Eingangsbereich der Abholfiliale und drücken Sie die Taste. Ein:e BILLA Mitarbeiter:in wird sich in kürzester Zeit an Sie wenden.

Sie können Ihren Einkauf im Voraus online mit Kreditkarte, PayPal oder bei der Abholung mit Maestro- oder Kreditkarte bezahlen. Leider können wir Ihnen für unseren Click & Collect-Service keine Barzahlung anbieten. Es werden von uns MasterCard, Visa, Diners Club, V-Pay, Union Pay, JCB und American Express akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass Click & Collect nicht mit einer Zustellung kombinierbar ist. Damit der Einkauf geliefert wird, muss die Bestellung als Lieferung abgeschickt werden.

Der BILLA Lieferpass kann für eine Laufzeit von 1, 2, 3 oder 6 Monaten gekauft werden.

Mit dem Kauf des BILLA Lieferpasses fallen für zukünftige Bestellungen, innerhalb der Gültigkeitsdauer, keine Liefergebühren an. Der BILLA Lieferpass ist erhältlich für alle registrierten Kund:innen.

Der BILLA Lieferpass kann für 1 Monat zum Preis von € 9,99, 2 Monate zum Preis von € 19,98, 3 Monate zum Preis von € 26,99 oder für 6 Monate zum Preis von € 44,99 gekauft werden.

Bitte beachten Sie, dass der BILLA Lieferpass nicht zum Mindestbestellwert von € 39,00 zählt. Der BILLA Lieferpass kann während der gesamten Laufzeit pro Tag maximal 1-mal genutzt werden. Der BILLA Lieferpass garantiert keine Lieferzeitfenster. Bei einem großen Bestellaufkommen (z.B. vor Feiertagen) können Lieferzeitfenster frühzeitig ausgebucht sein. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung frühestmöglich abzuschicken, damit Sie Ihr bevorzugtes Lieferzeitfenster erhalten. Mehr Informationen zu den Lieferzeitfenstern finden Sie hier.

Der BILLA Lieferpass ist schon mit der Bestellung gültig und es fallen beim Kauf des Lieferpasses keine Zustellgebühren an. Die Gültigkeitsdauer des BILLA Lieferpasses beginnt somit ab dem Bestelldatum und endet jeweils am selben Tag nach Ablauf der Laufzeit von 1, 2, 3 oder 6 Monaten.

Sollte es den Tag nicht geben, zum Beispiel am Monatsletzten, so endet die Gültigkeit am Monatsletzten des jeweiligen Monats (z.B.: 28. Februar als letzter Tag im Februar). Der BILLA Lieferpass endet automatisch nach der Laufzeit und es bedarf keiner Kündigung.

Mehrweggebinde sollten in einem sauberen und unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden. Es ist wichtig, dass sie komplett leer sind. Es sollten also keine Rückstände von Flüssigkeiten oder anderen Verunreinigungen enthalten sein. 

Beschädigte oder stark verschmutzte Gebinde können möglicherweise nicht akzeptiert werden, da sie den Recyclingprozess beeinträchtigen könnten. Bitte achten Sie darauf, dass die Gebinde ordnungsgemäß verschlossen sind.

Wir nehmen Leergut in dem Umfang zurück, in dem auch Pfandwaren angeliefert wurden. Wenn Sie mehr Leergut zurückgeben möchten, versuchen wir, möglichst viel davon anzunehmen. Das ist aber ganz abhängig davon, wie viel Platz in unserem Lieferwagen gerade vorhanden ist und es sollte sich um Haushaltsmengen handeln.

Für unsere registrierten Kund:innen im Online Shop wird der Pfandwert des retournierten Leerguts direkt auf Ihr BILLA Guthaben in Ihrem BILLA Online Shop Konto gutgeschrieben. Dieses Guthaben können Sie dann einfach bei zukünftigen Bestellungen einlösen.

Sollten Sie kein BILLA Online Shop Konto besitzen, erhalten Sie den Pfandwert in Form einer digitalen Gutscheinkarte per E-Mail. Diese Gutscheine können ausgedruckt in sämtlichen BILLA und BILLA PLUS Märkten eingelöst werden. Ebenso besteht die Möglichkeit, sofern Sie registriert sind, den Gutschein in Ihrem BILLA Guthaben im BILLA Online Shop Konto zu hinterlegen. Bitte beachten Sie, dass eine Einlösung im BILLA Online Shop für Gastbestellungen nicht möglich ist.

Innerhalb eines Werktages wird der Betrag Ihrem BILLA Online Shop Konto gutgeschrieben.

Sollten Sie als Gast bestellt haben, erhalten Sie eine digitale Gutscheinkarte per E-Mail. Diese Gutscheinkarte kann in sämtlichen BILLA und BILLA PLUS Märkten ausgedruckt eingelöst werden. Ebenso besteht die Möglichkeit, sofern Sie registriert sind, den Gutschein in Ihrem BILLA Guthaben im BILLA Online Shop Konto zu hinterlegen. Bitte beachten Sie, dass eine Einlösung im BILLA Online Shop für Gastbestellungen nicht möglich ist.

Wenn Sie keine Gutschrift auf Ihre Pfandretoure erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Rückgabe des Leerguts über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Leergutnummer an und schreiben Sie uns, für welche Pfandprodukte die Gutschrift fehlt.