Hier bleibt keine Frage offen
Allgemeine Informationen und Fragen rund um Click & Collect
Mit unserem Click & Collect-Service bestellen Sie online und holen Ihren Einkauf anschließend fertig verpackt in einem unserer Click & Collect-Märkte ab. Beim Bestellen können Sie Ihren Wunschmarkt und die gewünschte Abholzeit auswählen. Die Auswahl des Wunschmarktes bereits zu Beginn ist wichtig, damit Ihnen das tatsächliche, standortabhängige Sortiment angezeigt wird.
Sie können Ihre Bestellung stressfrei ohne langes Anstehen an einer Kassa abholen. Gehen Sie zum Click & Collect Service Point im Eingangsbereich der Abholfiliale und drücken Sie die Taste. Ein:e BILLA Mitarbeiter:in wird sich in kürzester Zeit an Sie wenden.
Sie können Ihren Einkauf im Voraus online mit Kreditkarte, PayPal oder bei der Abholung mit
Maestro- oder Kreditkarte bezahlen. Leider können wir Ihnen für unseren Click & Collect-Service keine Barzahlung anbieten. Es werden von uns MasterCard, Visa, Diners Club, V-Pay, Union Pay, JCB und American Express akzeptiert.
Click & Collect steht für maximale Flexibilität: Ob spontane Reservierungen für den gleichen Tag oder Bestellungen bis zu 10 Tage im Voraus – alles ist möglich! Die Abholzeiten finden innerhalb der Öffnungszeiten des jeweiligen BILLA Markts statt.
Folgende Zeitfenster können gewählt werden:
- Montag bis Freitag: 8-10, 9-11, 10-12, 11-13, 12-14, 13-15, 14-16, 15-17, 16-18, 17-19, 18-19 Uhr
- Samstag: 8-10, 9-11, 10-12, 11-13, 12-14, 13-15, 14-16, 15-17, 16-17 Uhr
Fragen zu Ihrer Click & Collect-Bestellung
Wir empfehlen, die abgeholte Ware direkt vor Ort gemeinsam mit einer:m Marktmitarbeiter:in zu überprüfen und ggf. zu reklamieren. Sollten Sie im Nachgang mit der Qualität des Produktes nicht zufrieden sein oder ist dieses beschädigt (z.B. Überschreitung des Mindeshaltbarkeitsdatums), wenden Sie sich bitte bis zu 24 Stunden nach Abholung der Bestellung über das Kontaktformular oder an unseren Kundenservice über onlineshop@billa.at. Um Ihr Anliegen rasch bearbeiten zu können, bitten wir Sie Ihre Bestell- oder Abholscheinnummer sowie die Information, welches Produkt beschädigt beziehungsweise nicht zufriedenstellend ist anzugeben. Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Bild des Produktes, welches Beschädigungen, oder sonstige Merkmale aufweist, Ihrer Mail hinzu.
Außerdem gilt das Widerrufsrecht für Kund:innen, die Verbraucher:innen im Sinne der Richtlinie 2011/83/EU sind. Diese haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm:ihr benannte:r Dritte:r, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der:die Kund:in BILLA (BILLA Aktiengesellschaft, IZ-NÖ Süd, Straße 3, Objekt 16, 2355 Wiener Neudorf, Tel.: 0043/2236/600-0, Fax: 0043/2236/600-82345, E-Mail: onlineshop@billa.at) mittels einer eindeutigen Erklärung in einem mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Es kann dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Mindesthaltbarkeitsdatum
Wir liefern Ihnen ausschließlich die frischesten Produkte und versichern Ihnen eine lange Mindesthaltbarkeit. Auf unsere Produktkategorien bezogen garantieren wir Ihnen folgende Haltbarkeit:
Obst und Gemüse: Zum sofortigen Verzehr
Frisches Brot und Gebäck: Zum sofortigen Verzehr
Frischer Kuchen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)
Wurst und Käse aus der Feinkost: Zum sofortigen Verzehr
Fleischartikel aus dem Kühlregal und gekühlte Fleischalternativen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)
Fischartikel aus dem Kühlregal: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)
Abgepackte Wurst und abgepackter Käse: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)
Abgepacktes Brot, Gebäck und Kuchen: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)
Frischmilch: 2 Tage (Anlieferungstag + 1 weiterer Tag)
Milch, Joghurt und andere Molkereiprodukte wie auch Milchalternativen: 4 Tage (Anlieferungstag + 3 weitere Tage)
Haltbarmilch: 30 Tage (Anlieferungstag + 29 weitere Tage)
Eier: 7 Tage
Gekühlte Gerichte: 5 Tage
Süß- und Salzgebäck: 14 Tage
Tiefkühlkost: 30 Tage
Trockensortiment: 30 Tage
Bier und Radler: 30 Tage
Smoothies: 3 Tage
Folgen des Widerrufs
Wenn der:die Kund:in den Vertrag mit BILLA widerruft, hat BILLA dem:der Kund:in alle Zahlungen, die BILLA von dem:der Kund:in erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der:die Kund:in eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei BILLA eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem:der Kund:in wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem:der Kund:in wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. BILLA kann die Rückzahlung verweigern, bis BILLA die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der:die Kund:in den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Der:Die Kund:in hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem BILLA über den Widerruf des Vertrags unterrichtet wurde, an BILLA zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der:die Kund:in die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Der:Die Kund:in trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihm zurückzuführen ist.
Kein Widerrufsrecht besteht für
- Waren, die schnell verderben können, oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wurde
- Waren, die nach Kund:innenspezifikation angefertigt, oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden
- Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes, oder aus Hygienegründen, nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Abholung entfernt wurde
- Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen über die Lieferung solcher Publikationen
Wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, suchen wir für Sie einen passenden Ersatzartikel.
Beispiele:
Sie haben die Ja! Natürlich Bio Vollmilch bestellt und erhalten als Ersatz die BILLA Vollmilch.
Es wurden Gala Äpfel bestellt und als Ersatz werden Pink Lady Äpfel geliefert.
Sie haben einen Clever Gouda bestellt und erhalten als Ersatz den Schärdinger Gouda.
Wir empfehlen, die abgeholte Ware direkt vor Ort gemeinsam mit einer Filialmitarbeiter:in zu überprüfen. Wenn Ihnen ein Ersatz-/Tauschartikel nicht gefällt, können Sie direkt vor Ort eine Reklamation durchführen. Sollte im Nachgang festgestellt werden, dass Sie einen Ersatz-/Tauschartikel erhalten haben und damit nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte bis zu 24 Stunden nach Abholung der Bestellung über das Kontaktformular oder an unseren Kundenservice über onlineshop@billa.at. Bitte teilen Sie uns für eine rasche Bearbeitung Ihre Bestell- oder Abholscheinnummer mit.
Fragen zur Zahlung bei Click & Collect
Beim Abholen Ihres Einkaufs im Markt ist die Bezahlung ganz flexibel möglich. Akzeptiert werden Kartenzahlung bei Abholung, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club)sowie PayPal, Google Pay und Apple Pay.
Bitte beachten Sie, dass derzeit keine Barzahlungen und keine Gutscheinkarten akzeptiert werden.
Sollte Ihre Zahlungsart nicht akzeptiert werden, kann das verschiedene Ursachen haben.
Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club)
Ist eine Bestellung mit der Kreditkarte nicht möglich, sollten Sie kontrollieren, ob Ihre Bank eine Sperre für das Online-Bezahlen eingerichtet hat oder ob Sie den 3-D Secure bestätigt haben. Sollte das nicht der Fall sein, kontrollieren Sie über Ihre Bankinformationen, ob eine Zahlung an BILLA abgelehnt wurde. Wenn ja, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Sollte keiner der genannten Fälle auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0800 828 700 oder schreiben Sie eine E-Mail an onlineshop@billa.at.
PayPal
Bitte überprüfen Sie über Ihren PayPal Account, ob eine Zahlung abgelehnt worden ist. Wenn ja, sollten Sie mit PayPal direkt Kontakt aufnehmen. Wenn das nicht der Fall ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0800 828 700 oder schreiben Sie eine E-Mail an onlineshop@billa.at.
Google Pay
Bitte überprüfen Sie über Ihren Google Pay, ob eine Zahlung abgelehnt worden ist. Wenn ja, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu klären, ob ein Problem mit Ihrem Konto vorliegt.
Wenn das nicht der Fall ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0800 828 700 oder schreiben Sie eine E-Mail an onlineshop@billa.at.
Apple Pay
Bitte überprüfen Sie über Ihren Apple Pay, ob eine Zahlung abgelehnt worden ist. Wenn ja, wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu klären, ob ein Problem mit Ihrem Konto vorliegt.
Wenn das nicht der Fall ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter 0800 828 700 oder schreiben Sie eine E-Mail an onlineshop@billa.at.
Allgemeine Informationen und Fragen rund um den Online Shop
Nur BILLA Gutscheinkarten können mit dem BILLA Online Shop Konto verknüpft werden. Sollten Sie digitale BILLA Gutscheinkarten per E-Mail erhalten haben, können Sie diese im BILLA Online Shop Konto mit Ihrem BILLA Guthaben verknüpfen. Auch im Markt gekaufte Gutscheinkarten können verknüpft werden. Wir bitten um Verständnis, dass keine REWE Gutscheinkarten verknüpft werden können.
Um eine gekaufte Gutscheinkarte auch online verwenden zu können, brauchen Sie einen Code zur Online-Einlösung, einen sogenannten PIN (Referenzcode). Der Code zur Online-Einlösung (PIN) der jeweiligen Gutscheinkarte kann an jeder Kassa bei BILLA und BILLA PLUS für Sie ausgedruckt werden. Erst im Laufe des Jahres werden Gutscheinkarten mit bereits aufgedruckten PINs im Verkauf erhältlich sein.
Mit dem BILLA Guthaben verlinkte Gutscheinkarten können auch im Markt weiterhin verwendet werden. Eine Gutscheinkarte kann nur mit einem BILLA Guthaben gleichzeitig verwendet werden. Es ist somit nicht möglich, eine Gutscheinkarte mit 2 verschiedenen Konten zu verwenden. Gutscheinkarten können jederzeit auch wieder von Ihrem Guthaben entkoppelt werden.
Pfand bei Click & Collect
Bei Click & Collect-Bestellungen können Sie Ihr Leergut wie gewohnt im Markt am Pfandautomaten zurückgeben.
Bitte beachten Sie, dass Pfandbons nicht auf Click & Collect-Bestellungen angerechnet werden können. Der Pfandbetrag kann Ihnen stattdessen direkt an der Kassa ausbezahlt werden.