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BILLA Online Shop: Häufig gestellte Fragen

Wobei können wir Ihnen helfen?

Der BILLA Online Shop ist die bequeme Art, einzukaufen. Egal, ob nach Hause oder ins Büro - bestellen Sie Ihre Lebensmittel im BILLA Online Shop und wir liefern Ihnen den Einkauf bis vor Ihre Türe. Möchten Sie Ihren fertig zusammengestellten Einkauf lieber selbst in der Filiale abholen, bieten wir Click & Collect für Sie an.

Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Bestellungen per Telefon oder E-Mail anzunehmen. Wir bitten Sie um Verständnis, dass aus technischen und datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über http://shop.billa.at bestellt werden kann.

Mit Click & Collect kaufen Sie im BILLA Online Shop ein und holen Ihren Einkauf anschließend fertig zusammengestellt in der Filiale ab. Beim Bestellen wählen Sie bereits Ihre gewünschte Abholzeit und die Abholfiliale aus.

Sie können Ihre Bestellung stressfrei ohne langes Anstehen abholen. Folgen Sie der Beschilderung in den Click & Collect Bereich der Filiale. Dort finden Sie eine Klingel und in kürzester Zeit werden Sie von einem BILLA Mitarbeiter in der Filiale willkommen geheißen. Ihr fertig zusammengestellter Einkauf wird Ihnen je nach Auswahl in Sackerl oder Kartons überreicht.

Sie können Ihren Einkauf im Voraus online mit Kreditkarte oder bei der Abholung mit Maestro- oder Kreditkarte bezahlen. Leider können wir Ihnen zurzeit für unser Click & Collect noch keine Barzahlung anbieten. Es werden von uns MasterCard, Visa, Diners Club, V-Pay, Union Pay, JCB, American Express akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass Click & Collect nicht mit einer Zustellung kombinierbar ist. Damit der Einkauf geliefert wird, muss die Bestellung als Lieferung abgeschickt werden.

Aufgrund des Jugendschutzgesetzes müssen Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben, da wir unter anderem alkoholische Getränke anbieten. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir im Zweifel einen Ausweis zur Überprüfung des Alters verlangen müssen.

Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung aufgeben zu können. Um den BILLA Online Shop kennen zu lernen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Gastbestellung. Jedoch haben Sie als registrierter Kunde zahlreiche Vorteile. Weitere Informationen finden Sie hier

Kunden, die über kein BILLA Online-Konto verfügen, können als Gast eine Bestellung abgeben. Als Gast wählen Sie zu Beginn Ihre Lieferadresse und den gewünschten Liefertermin. Bitte füllen Sie beim Abschicken Ihrer Bestellung alle Daten vollständig und korrekt aus, damit wir Sie für Rückfragen zur Ihrer Bestellung kontaktieren können.

Mit der Registrierung für den BILLA Online Shop erhalten Sie ein persönliches Online-Konto, das folgende Vorteile bietet:

  • Individuelle Warenkörbe abspeichern
  • Diverse Produktfavoriten wählen
  • Verwalten verschiedener Liefer- und Rechnungsadressen
  • Persönliche Daten ändern
  • Vorteile des BILLA Kundenclubs nutzen - mehr Infos finden Sie hier

Die Registrierung und das BILLA Online-Konto sind natürlich gratis und bieten den Nutzer jede Menge Vorzüge. Nähere Informationen zu den Vorteilen erhalten Sie hier

Sie können Ihr Online-Konto ganz einfach und schnell erstellen. Mit dem Klick auf Registrierung gelangen Sie zum Registrierungsprozess. Sie starten die Registrierung in dem Sie Ihre Zugangsdaten für das Online Konto wählen und Ihre persönlichen Daten angeben. Mit dem Akzeptieren der AGBs und dem Klick auf Registrieren gelangen Sie weiter zum Vorteils-Club Bereich.

Im Vorteils-Club Bereich müssen Sie wählen ob Sie eine bestehende Vorteils-Club Karte online nutzen möchten, ob Sie sich neu im Vorteils-Club anmelden möchten oder ob Sie ein Online Konto ohne Vorteils-Club anlegen möchten.

Zum Aktivieren Ihre bestehende Vorteils-Club Karte müssen Sie Ihre Vorteils-Club Nummer angeben. Sollten Ihre persönlichen Angaben bei der Registrierung nicht mit den Daten unseres Kundenclubs übereinstimmen, müssen Sie aus Sicherheitsgründen einen Aktivierungscode angeben.

Bei Neuanmeldung im Kundenclub können Sie sofort alle Vorzüge des Vorteils-Clubs nutzen. Ihre persönliche Vorteils-Club Karte erhalten Sie in einigen Tagen per Post.

Sie erhalten wenige Minuten später eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Registrierung erfolgreich war. Sollte diese E-Mail nicht bei Ihnen ankommen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at.

Es ist leider nicht möglich ein Familienkonto anzulegen. Pro Person kann nur ein Konto angelegt werden.

Natürlich kann für eine Firma ein BILLA Online-Konto erstellt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine verantwortliche Person für das Online-Konto hinterlegt werden muss.

Im Login-Bereich finden Sie den Punkt Passwort vergessen. Geben Sie hier bitte die E-Mail Adresse zu Ihrem BILLA Online-Konto ein. In Kürze erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link um Ihr Passwort zurück zu setzen. Mit einem Klick auf den Link können Sie ein neues Passwort für Ihr Online Shop Konto wählen.

Sollte diese E-Mail nicht bei Ihnen ankommen, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter  onlineshop@billa.at.

Melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem aktuellen Passwort an. Anschließend können Sie Ihr Passwort unter Mein Konto im Bereich Meine Daten ändern. Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen Sie ein Passwort wählen, welches aus Groß- und Kleinbuchstaben besteht, Zahlen und Sonderzeichen enthält und mindestens acht Zeichen lang ist.

Sie können Ihre persönlichen Daten, wie Adresse und Telefonnummer, direkt im BILLA Online Shop unter Mein Konto einsehen und ändern. Sie finden dort angelegte Liefer- und Rechnungsadressen, gespeicherte Warenkörbe und Produktfavoriten.  

Bei der Registrierung für ein BILLA Online-Konto haben Sie die Möglichkeit auszuwählen ob:

  • Sie eine bestehende Vorteils-Club Karte online nutzen möchten,
  • Sie sich Neu im Vorteils-Club anmelden möchten oder
  • ein Online Konto ohne Vorteils-Club anlegen möchten.


Hier gelangen Sie direkt zur Registrierung

Zahlreiche Vorteile des BILLA Kundenclubs können Sie auch im BILLA Online Shop nutzen. Sie benötigen dafür ein gültiges BILLA Online-Konto auf dem Ihre Vorteils-Club Karte hinterlegt ist.

  • Sie sind noch kein Vorteils-Club Mitglied, dann können Sie ein Online-Konto zusammen mit der Vorteils-Club Mitgliedschaft beantragt.
  • Sie besitzen bereits eine Vorteils-Club Karte, dann können Sie diese für Ihr Online-Konto freischalten. Dafür benötigen Sie den Aktivierungscode Ihrer Vorteils-Club Karte. Mehr Infos zum Aktivierungscode finden Sie hier hier

Hier gelangen Sie zur Registrierung


Mit einer aktivierten Vorteils-Club Karte können Sie folgende Vorteile im Online Shop nutzen:

  • Rabattsammler sammeln, einsehen und einlösen
  • Persönliche Bons einsehen und einlösen
  • Treuepunkte sammeln, einsehen und einlösen
  • Jährliche Vorteils-Club Ersparnis einsehen
  • Geburtstags-Rabatt einlösen
  • Rabatte der Woche nutzen
  • Keine Liefergebühr bei der ersten Bestellung

  • Bitte beachten Sie, dass Rabattierungen kaufmännisch gerundet werden.

    Damit Sie Ihre BILLA Vorteils-Club Karte im BILLA Online Shop nutzen können, müssen Sie Ihre Karte für Ihr Online-Konto freischalten. Dafür benötigen Sie den Aktivierungscode Ihrer Vorteils-Club Karte. Mehr Informationen zum Aktivierungscode finden Sie hier hier

    Mit dem Aktivierungscode können Sie Ihre bereits bestehende Vorteils-Club Karte für den BILLA Online Shop freischalten. Dadurch können Sie zahlreiche Club-Vorteile im Online Shop nutzen, mehr Informationen dazu finden Sie hier

    Den Aktivierungscode für Ihre Vorteils-Club Karte wird Ihnen automatisch beim Verknüpfen Ihrer Vorteils-Club Karte per Post zugeschickt. Sie erhalten den Aktivierungscode einigen Tagen nachdem Sie Ihre Karte mit Ihrem Online Konto verknüpft haben.

    Sie können schon vor Erhalt des Aktivierungscodes einige Vorteile des Kundenclubs nutzen, wie etwa die Rabatte der Woche oder Treuepunkte und Rabattsammler sammeln. Beachten Sie jedoch, dass Sie für Ihre persönlichen Vorteile, wie das Einlösen des Rabattsammlers, Geburtstags-Rabattes und persönlichen Kassenbons, aus Sicherheitsgründen den Aktivierungscode benötigen.

    Sie finden Ihren Aktivierungscode auch bei jedem persönlichen BILLA Vorteils-Club Brief den Sie per Post erhalten.

    Bei weiteren Fragen zum Freischalten Ihre BILLA Vorteils-Club Karte kontaktieren Sie unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at.

    Uns ist die Sicherheit Ihrer Daten äußerst wichtig und wir nehmen das Thema Datenschutz sehr ernst. Alle Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen finden sie hier

    In einem Video haben wir für Sie alle wichtigen Schritte erklärt damit Ihr erster Einkauf im BILLA Online Shop einfach und schnell abläuft. Zum Video gelangen Sie hier

    Wir empfehlen Ihnen sich schon vor Ihrem ersten Einkauf im BILLA Online Shop zu registrieren und ein Online-Konto anzulegen. Alle Informationen und Vorteile zur Registrierung finden Sie hier

    Um den BILLA Online Shop kennenzulernen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit als Gast ohne Registrierung zu bestellen. Mehr Informationen zur Gastbestellung finden Sie hier

    Bevor Sie mit Ihrem Einkauf beginnen, wählen Sie bitte ob Sie unseren Lieferservice oder unser Click & Collect nutzen möchten.

    Außerdem müssen Sie noch Ihre Postleitzahl bzw. Abholfiliale und Ihr gewünschtes Zeitfenster angeben. Wir führen in unserem Sortiment zahlreiche regionale Produkte und damit Ihnen die Produkte aus Ihrer Region angezeigt werden, müssen Sie bitte zu Beginn die richtige Postleitzahl bzw. Abholfiliale auswählen. In der Navigationsleiste finden Sie den Bereich „Lieferung oder Click & Collect“. Mit einem Klick auf „auswählen“ können Sie Ihre Zustell- bzw. Abholdaten bearbeiten.

    Sobald Sie Ihre Daten ausgewählt haben, können Sie mit der Befüllung des Warenkorbs beginnen. Sie können Ihre Produkte über die Produktkategorien oder in der Suche finden und sie anschließend in Ihren Warenkorb legen. Die Produktkategorien, wie Obst & Gemüse oder Kühlprodukte, finden Sie in der Navigationsleiste unter „Produkt Sortiment“ Mit einem Klick auf die gewünschte Kategorie werden Ihnen die dazugehörigen Produkte angezeigt. Mehr Informationen zur Produktsuche finden Sie hier

    Wählen Sie mit (+)/(-) die gewünschte Bestellmenge aus und legen Sie das Produkt mit einem Klick auf den Warenkorb-Button in Ihren Warenkorb. Als Bestätigung, dass Ihr Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, erscheint eine Meldung mit Warenkorb Symbol.

    Ihre gewünschten Artikel werden automatisch zu Ihrem aktuellen Warenkorb hinzugefügt, welcher auf der rechten Seite der Navigationsleiste zu finden ist. Mit einem Klick auf den Warenkorb können Sie Ihren aktuellen Einkauf sehen und direkt bearbeiten.

    Wichtiger Hinweis für die Eingabe von Gewichtsartikel: Obst, Gemüse oder Feinkostartikel sind meistens in Kilopreisen angegeben. Diese Gewichtsartikel werden mit einem Waage-Symbol gekennzeichnet. Alle Informationen zu den Gewichtsartikeln finden Sie hier

    Weitere nützliche Informationen zu der Seite, auf der Sie sich befinden, finden Sie in den Informationen.

    Sie haben wie in Ihrer BILLA Filiale, auch im BILLA Online Shop ein umfangreiches Sortiment zur Auswahl. Wie beliefern Sie mit den hochwertigsten und frischesten Produkten aus unseren Produktkategorien:

    • Obst und Gemüse,
    • Getränken,
    • Kühl- und Tiefkühlprodukten,
    • Grundnahrungsmittel,
    • Süßes & Salziges,
    • Pflege,
    • Haushalt und
    • Haustiere

    Sollten Sie ein Produkt vermissen, geben Sie uns einfach unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at Bescheid.

    Wir liefern Ihnen ausschließlich die frischesten Produkte und versichern Ihnen eine lange Mindesthaltbarkeit.

    Auf unsere Produktkategorien bezogen garantieren wir Ihnen folgende Haltbarkeit:

    Obst und Gemüse Zum sofortigen Verzehr
    Frisches Brot und GebäckZum sofortigen Verzehr
    Frischer Kuchen2 Tage
    Fleischartikel aus dem Kühlregal* 2 Tage
    Wurst und Käse2 Tage
    Abgepacktes Brot, Gebäck und Kuchen 2 Tage
    Milch, Joghurt und andere Molkereiprodukte**4 Tage
    Eier5 Tage
    Süß- und Salzgebäck***14 Tage
    Tiefkühlkost30 Tage
    Trockensortiment30 Tage
    Bier und Radler30 Tage

    *ausgenommen im BILLA Online Shop gekennzeichnete Artikel
    **ausgenommen Ja! Natürlich Frisch Milch und BILLA Heumilch
    ***ausgenommen Schwedenbomben

    Sie erhalten von uns nur die besten Produkte. Ein geschulter BILLA Mitarbeiter stellt Ihre Lieferung per Hand zusammen und kontrolliert dabei die Qualität und Frische jedes Produktes. Außerdem arbeiten wir mit hochwertigen Kühlbehältern, um die Kühlkette ohne Unterbrechung bis zu Ihrer Türe zu garantieren.

    Sie können Ihre Produkte gezielt mit Hilfe der Suchfunktion nach Produktnamen oder Marke suchen. Sie können auch über den Button „Produkt - Sortiment" unser Sortiment durchstöbern und verschiedene Produkte entdecken. Unsere Produktkategorien sind:

    • Obst & Gemüse
    • Brot & Gebäck Getränke
    • Kühlwaren
    • Tiefkühl
    • Grundnahrungsmittel
    • Süßes & Salziges
    • Pflege
    • Haushalt
    • Haustier
    • BILLA Corso
    • Regional Regal
    • Blumen

    Nutzen Sie als registrierter Kunde die Möglichkeit Ihre Lieblingsprodukte als Produktfavoriten abzuspeichern um diese beim nächsten Einkauf schneller zu finden.

    Sollten es vorkommen, dass Sie ein Produkt im BILLA Online Shop vermissen, freuen wir uns wenn Sie uns unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at darüber informieren.

    Nähere Informationen zu Ihren Produkten finden Sie in der Detailansicht des jeweiligen Produktes. Klicken Sie dafür auf das entsprechende Produkt und die Detailansicht öffnet sich. Hier sind für Sie wichtige Informationen über Allergene, Inhaltsstoffe, Nährwerte und Herstellerinformationen hinterlegt. Sie können bei ausgewählten Produkten auch wissenswertes zum Produkt oder leckere Rezepte finden.

    Da unsere Feinkostplatten und Brötchen frisch für Sie zubereitet werden, benötigen sie eine etwas längere Vorbereitungszeit als andere Produkte. Wir bitten Sie diese Produkte 2 Werktage im Voraus (bis 17 Uhr) zu bestellen. Die Lieferung der Brötchen ist ab 12:00 möglich.

    Der Großteil des Obst & Gemüse-, Fleisch- oder Feinkostsortiments ist in Kilogramm Preisen angegeben. Diese Gewichtsartikel werden mit dem Symbol einer Waage gekennzeichnet.

    Die Voreinstellung wählt automatisch die Mindestmenge eines jeden Gewichtartikels aus. Sie können diese Menge jedoch ganz einfach mit dem Plus (+) Button erhöhen oder mit dem Minus (-) Button wieder reduzieren. Bitte beachten Sie, dass eine Reduktion unter der jeweiligen Mindestbestellmenge nicht möglich ist.

    Beispiel: Wenn Sie 200 g (20 dag) eines Produktes kaufen wollen, geben Sie die Menge als Kommazahl (mit einem Punkt darzustellen) wie folgt ein: 0.2


    Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit beliebig viele Produkte als Favoriten abzuspeichern. Mit einem Klick auf das jeweilige Produkt gelangen Sie in die Detailansicht des Produktes. Dort können Sie mit dem Herzsymbol Ihre Lieblingsprodukte kennzeichnen. Ihre Produktfavoriten finden Sie anschließend unter „Mein Konto“ wieder und können nach Belieben Ihre markierten Lieblingsprodukte direkt in den Warenkorb legen.

    Ist Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen, haben Sie die Möglichkeit beim Abschluss der Bestellung im Checkout eine Kunden- oder Liefernotiz zu hinterlassen.

    Habe Sie Ihre Bestellung bereits abgeschickt, können Sie die Anmerkungen zur Bestellung mit der Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungsmail gerne unserem Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at mitteilen.

    Als registrierter Kunde können Sie Ihren Warenkorb unter einen von Ihnen gewählten Namen abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt aufrufen. Sie können beliebig viele und verschiedene Warenkörbe anlegen.

    Zum Abspeichern eines Warenkorbs klicken Sie bitte in der Navigationsleiste auf den Warenkorb und wählen „Warenkorb bearbeiten“ aus. Dadurch gelangen Sie zu Ihrem aktuellen Warenkorb und können noch gegebenenfalls Artikel im Warenkorb bearbeiten. Zum Speichern des Warenkorbs finden Sie im unteren Bereich der Seite die Option „Warenkorb speichern“. Es öffnet sich ein kleines Fenster in dem Sie einen Namen für Ihren Warenkorb festlegen können und ihn anschließend abspeichern. Nun können Sie den gespeicherten Warenkorb unter Mein Konto wieder aufrufen.

    Ihre abgespeicherten Warenkörbe bleiben bis auf weiteres gespeichert. Beachten Sie jedoch, dass eventuell einzelne Artikel, wie Saisonwaren, zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind. Ihr Warenkorb bleibt aber trotz eines nicht mehr verfügbaren Produktes für Sie erhalten.

    Wir können Ihnen derzeit leider noch kein Lieferabonnement anbieten.

    Es besteht jedoch die Möglichkeit verschiedene Warenkörbe abzuspeichern und jede Woche den gewünschten Warenkorb zu bestellen.

    Außerdem bieten wir Ihnen den BILLA Lieferpass für 1, 2, 3 oder 6 Monate an. Mit dem Kauf des BILLA Lieferpasses werden Sie für die zukünftigen Bestellungen innerhalb der jeweiligen Gültigkeitsdauer von 1, 2, 3 oder 6 Monaten von der Liefergebühr befreit. Mehr Informationen zum BILLA Lieferpass erhalten Sie hier

    Bitte beachten Sie, dass Bestellungen maximal sieben Werktage im Voraus abgeschickt werden können. Mehr Infos finden Sie hier

    Da wir uns am Warenbedarf von Endverbrauchern orientieren, behalten wir uns die Zustellung von üblichen Haushaltsmengen vor.

    Bei einem erhöhten Bedarf bitten wir Sie, dass Sie sich mindestens drei Werktage im Voraus an unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at wenden.

    Sie können Ihren Einkauf vor Abschluss der Bestellung jederzeit ändern. Direkt im Warenkorb können Sie die Menge der Produkte verändern oder ein Produkt vom Warenkorb löschen.

    Leider ist es nicht möglich, eine bereits versendete Bestellung selbstständig auf http://shop. billa.at zu bearbeiten. Sollten Sie jedoch ein Produkt vergessen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice mit Ihrem Wunschartikel und der Bestellnummer von Ihrer Bestellbestätigung.

    Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich mindestens einen vollen Werktag für die Bearbeitung benötigen und daher nur zeitgerechte Wünsche berücksichtigen können.

    In der Navigationsleiste finden Sie auf der rechten Seite Ihren aktuellen Liefertermin und Ihre Lieferadresse. Um diese Daten zu ändern, klicken Sie einfach darauf und ein Feld zum Ändern erscheint. Mit einem Klick auf den Ändern-Button können Sie Ihre Liefer- bzw. Abholdaten auswählen oder verändern.

    Eine bereits abgeschickte Bestellung kann im Nachhinein nicht verändert werden. Möchten Sie den Termin für Ihre Lieferung oder Click & Collect verändern, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at. Zum Ändern des Termins wird die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungsemail und Ihr gewünschten Liefer- oder Abholtermin benötigt.

    Wir bestätigen Ihnen den neuen Liefer- bzw. Abholtermin per Email. Sollte das gewünschte Zeitfenster bereits ausgebucht sein, informieren wir Sie gerne über noch verfügbare Ersatztermine.

    Bitte beachten Sie, dass wir mindestens einen vollen Werktag für die Bearbeitung benötigen und nur zeitgerechte Änderungen berücksichtigen können.

    Kontrollieren Sie bitte zunächst, ob die Bestätigungsmail in Spam-Ordner ist. Sollten Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at.

    Sollten Sie Ihre Bestellung aus unerwarteten Gründen doch nicht annehmen können, ist es Ihnen möglich diese zu stornieren. Um eine Stornierung durchzuführen schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigungsnummer an onlineshop@billa.at.

    Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von Ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde BILLA (BILLA Aktiengesellschaft, IZ-NÖ Süd, Straße 3, Objekt 16, 2355 Wiener Neudorf, Tel.: 0043/2236/600-0, Fax: 0043/2236/600-82345, E-Mail: hotline@billa.at) mittels einer eindeutigen Erklärung in einem mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Es kann dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn der Kunde den Vertrag mit BILLA widerruft, hat BILLA den Kunden alle Zahlungen, die BILLA von dem Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei BILLA eingegangen ist.

    Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. BILLA kann die Rückzahlung verweigern, bis BILLA die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem BILLA über den Widerruf des Vertrags unterrichtet wurde, an BILLA zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

    Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihm zurückzuführen ist.

    Kein Widerrufsrecht besteht für:

    • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wurde;
    • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden;
    • Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
    • Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen über die Lieferung solcher Publikationen.

    Ihr Einkauf wird von einem gut geschulten BILLA Mitarbeiter per Hand zusammengetragen. Es ist unser größtes Ziel Ihnen nur Ware in der besten Qualität zu schicken.

    Wir sind sehr bemüht all Ihre Lieblingsprodukte laufend vorrätig zu haben. Sollte es jedoch vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist, suchen wir für Sie einen angemessenen Ersatzartikel aus. Sie entscheiden bei der Übergabe der Ware, ob Sie mit dem Ersatzartikel einverstanden sind und haben die Möglichkeit bei Nichtgefallen dem Fahrer den Artikel wieder mitzugeben. Natürlich wird der Artikel bei Rückgabe nicht verrechnet.

    Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir nicht vorrätige Artikel nicht nachliefern können.

    Sollte auf Grund eines Engpasses Ihr bestellter Artikel doch nicht vorrätig sein, suchen wir für Sie einen angemessen und gleichwertigen Ersatzartikel aus.

    Beispiele:

    • Sie haben die Ja! Natürlich Bio Vollmilch bestellt und erhalten als Ersatz die BILLA Vollmilch.
    • Es wurden Gala Äpfel bestellt und als Ersatz werden Pink Lady Äpfel geliefert.
    • Sie haben einen Clever Gouda bestellt und erhalten als Ersatz den Schärdinger Gouda.

    Sie entscheiden anschließend bei der Warenübernahme ob Sie mit dem Ersatzartikel annehmen möchten. Sie haben die Möglichkeit bei Nichtgefallen den Artikel dem Fahrer wieder mitzugeben. Der Ersatzartikel wird Ihnen bei Rückgabe selbstverständlich nicht verrechnet.

    Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Sie bei Ersatzartikel nicht im Vorhinein informieren können. Sie werden bei der Warenübergabe darauf hingewiesen, dass es Ersatzartikel in Ihrer Bestellung gibt. Der Ersatzartikel ist am Lieferschein speziell gekennzeichnet. Sie entscheiden anschließend selbst ob Sie den Artikel behalten möchten oder zurückgeben möchten.

    Tauschartikel: Sollte es für einen Artikel keinen angemessenen Ersatz geben, werden Sie von uns kontaktiert um gemeinsam einen anderen Artikel zu finden.

    Beispiele:

    • Frische Himbeeren sind aus und es werden Ihnen tiefgefroren Himbeeren oder frische Heidelbeeren vorgeschlagen.
    • Die Tabascosauce ist kurzfristig nicht verfügbar. Sie werden von uns angerufen um einen alternativen Artikel zu finden.
    • Die roten Zwiebeln sind aus und werden kontaktiert ob Sie Frühlingszwiebel oder gelbe Zwiebel als Tauschartikel haben möchten.

    Wir garantieren, dass die Kühlkette bis zur Übergabe der Lieferung nicht unterbrochen wird. Für die Kühlung der Produkte, wie Milch und Fleisch, werden eigens angefertigte Kühlboxen verwendet.

    Es werden alle Haushalte und Firmenadressen in Österreich beliefert, außer 6691 Jungholz, 6991 Riezlern, 6992 Hirschegg und 6993 Mittelberg. Beliefert werden alle Adressen, die über einem fest befahrbaren Weg mit dem Liefertransporter erreicht werden können.

    Leider liefern wir nicht außerhalb von Österreich. Lieferungen in Fußgängerzonen und Gebieten mit zeitweiligem Fahrverbot können nur während der erlaubten Einfahrzeiten erfolgen.

    Bitte nehmen Sie auch zur Kenntnis, dass wir bei witterungsbedingten Streckensperren kurzfristig nicht alle Orte beliefern können. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren um gemeinsam die bestmögliche Lösung für Ihre Lieferung zu finden.

    Derzeit beträgt unser Mindestbestellwert € 30,00 exklusive Liefer- oder Servicegebühr.

    Je nach Bestellung fallen für jede Lieferung und für unser Click & Collect Gebühren an.

    Die Liefergebühr für den Standardversand beträgt € 4,99 pro Zustellung.

    Die Servicegebühr für Click & Collect beträgt € 1,--.

    In den Kernzonen unseres Liefergebiets kann zu jedem Zeitfenstern bestellt werden. Kernzonen sind Wien, St. Pölten, Wr. Neustadt, Graz, Linz, Salzburg Stadt, Klagenfurt, Innsbruck, Dornbirn und nahegelegene Ortschaften.

    MODIMIDOFRSA
    09.00-12.0009.00-12.0009.00-12.0009.00-12.0009.00-12.0009.00-12.00
    12.00-15.0012.00-15.0012.00-15.0012.00-15.0012.00-15.0012.00-15.00
    15.00-18.0015.00-18.0015.00-18.0015.00-18.0015.00-18.0015.00-18.00
    18.00-21.0018.00-21.0018.00-21.0018.00-21.0018.00-21.00 



    Über die Kernzonen hinaus bieten wir eine begrenzte Auswahl von Zeitfenster an. Abhängig von der Entfernung zur Kernzone können Sie von Montag bis Samstag in einem 3, 5 oder 7 Stunden Zeitfenster bestellen. Um eine pünktliche Lieferung gewährleisten zu können, steht Ihnen täglich abhängig von der Postleitzahl ein 3-Stunden Zeitfenster zwischen 09-12, 12-15, 15-18 und 18-21 Uhr zur Verfügung. Die Zeitfenster für 5 Stunden wechseln ebenfalls täglich für die jeweiligen Postleitzahlen zwischen 10-15 und 16-21 Uhr. Das Zeitfenster für 7 Stunden steht den betroffenen Postleitzahlen täglich von 12 bis 19 Uhr zur Verfügung.

    Es wird Ihnen automatisch der nächste verfügbare Liefertermin vorgeschlagen. Bitte beachten Sie, dass bei starker Nachfrage (z.B. vor Feiertagen) ein bevorzugter Liefertermin frühzeitig ausgebucht sein kann.

    Bei Fragen speziellen Fragen zu den Lieferzeiten Ihrer Postleitzahl, kontaktieren Sie unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at.


    Der Annahmeschluss für Bestellungen innerhalb der Kernzone:

    Montag           09-12                12-15                   15-18                18-21
    Bestellen bis: Freitag 14.00     Samstag 14.00    Sonntag 21.00   Selber Tag 10.00

    Di-Fr               09-12               12-15                15-18                 18-21
    Bestellen bis:  Vortag 13.00    Vortag 17.00     Vortag 17.00     Selber Tag 10.00

    Samstag          09-12              12-15                15-18              
    Bestellen bis:  Vortag 13.00    Vortag 17.00     Selber Tag 05.00      

    Der Annahmeschluss Bestellungen außerhalb der Kernzone:

    Für Auslieferungen am Montag muss die Bestellung spätestens bis Freitag 14.00 Uhr abgeschickt werden. Für Zustellungen von Dienstag bis Samstag muss die Bestellung jeweils am Vortag bis 13.00 Uhr bei uns eingehen. Für gewisse Zeitfenster kann der Annahmeschluss auch etwas später sein.

    Bei einem stark nachgefragten Zeitfenster oder bei einem hohen Bestellaufkommen (z.B. vor Feiertagen) kann es zu einem frühzeitigen Annahmeschluss kommen.

    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung frühestmöglich abzuschicken damit Sie Ihr bevorzugtes Lieferzeitfenster erhalten. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten je nach Postleitzahl unterschieden.  

    Sie können Ihre Bestellung für sieben Werktage im Voraus abgeben.

    Bei sehr großen Bestellungen, speziell Firmenbestellungen, deren Liefertermin mehr als sieben Tage im Voraus liegt, kontaktieren Sie unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at.

    Wir bitten Sie um Verständnis, dass unsere Fahrer nicht auf Sie warten können. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie zum gewählten Liefertermin an der Lieferadresse anzutreffen sind.

    Sollten wir Sie einmal nicht antreffen, werden wir Sie telefonisch kontaktieren, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Andernfalls nehmen wir die Ware wieder mit und hinterlassen eine Nachricht dass wir versucht haben Ihre Lieferung zuzustellen.

    Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir den uns entstandenen Schaden, etwa in Form der Liefergebühr für den erfolglosen Zustellversuch, in Rechnung stellen. Bei der erneuten Anlieferung fällt dann wiederum eine Liefergebühr an.

    Bitte melden Sie sich in diesem Fall mit der Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungsemail bei unserem Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

    Sollte es verkehrsbedingt oder aufgrund schlechter Witterung zu einer Verspätung Ihrer Lieferung kommt, werden wir Sie selbstverständlich so rasch wie möglich darüber informieren.

    In folgenden BILLA Filialen kann Click & Collect in Anspruch genommen werden:

    Wien:
    • BILLA Filiale Neuer Markt 17, 1010 Wien
    • BILLA Filiale Kärntnerring 9-13, 1010 Wien
    • BILLA Filiale Praterstern, 1020 Wien
    • BILLA Filiale Franzosengraben 17, 1030 Wien
    • BILLA Filiale Ziegelofengasse 4, 1040 Wien
    • BILLA Filiale Pilgramgasse 22, 1050 Wien
    • BILLA Filiale Julius Tandler Platz 3/F, 1090 Wien
    • BILLA Filiale Geiselbergstraße 34-36, 1100 Wien
    • BILLA Filiale Fuchsröhrenstraße 11, 1110 Wien
    • BILLA Filiale Sagedergasse 18-22, 1120 Wien
    • BILLA Filiale Albert Schweizergasse 6, 1140 Wien
    • BILLA Filiale Schanzstraße 41-45, 1140 Wien
    • BILLA Filiale Adalbert Stifter Straße 33, 1200 Wien
    • BILLA Filiale Brünnerstraße 57 D, 1210 Wien
    • BILLA Filiale Breitenleerstraße 148, 1220 Wien
    • BILLA Filiale Perfektastraße 106, 1230 Wien
    • BILLA Filiale Gstr. 611/1, 1300 Flughafen-Wien


    Weiter Click & Collect Filialen:

    • BILLA Filiale Dauphinestr. 226, 4020 Linz
    • BILLA Filiale Aqgydiplatz 2, 4609 Wels
    • BILLA Filiale Linzer Bundesstr. 104, 5020 Salzburg
    • BILLA Filiale Schönaugasse 139, 8010 Graz
    • BILLA Filiale Grazer Straße 5, 8600 Bruck an der Mur
    • BILLA Filiale Hans Sachs Straße 24, 9020 Klagenfurt
    • BILLA Filiale Neukirchner Straße 107, 2700 Wr. Neustadt
    • BILLA Filiale Wiener Neustädter Straße 7, 2601 Sollenau
    • BILLA Filiale Hauptstraße 76, 2344 Maria Enzersdorf
    • BILLA Filiale Praterstraße 24, 3100 St. Pölten
    • BILLA Filiale Schwabstraße 4, 6170 Zirl
    • BILLA Filiale Wallenmahd 17, 6850 Dornbirn
    • BILLA Filiale St. Johanner Straße 20a, 6370 Kitzbühel

    Selbstverständlich wird laufend daran gearbeitet das Click & Collect Angebot auszubauen.

    Es besteht die Möglichkeit Werktags aus drei verschiedenen Abholzeiten zu wählen, Samstag unter 2. Je nach Bestellzeit können Sie Ihre Abholzeit wählen.

    Montag - FreitagSamstag
    08:00 - 11:0008:00 - 11:00
    12:00 - 14:0012:00 - 14:00
    17:00 - 19:30  





    Mit dem BILLA Click & Collect können Sie Ihren Einkauf noch am selben Tag in einer ausgewählten BILLA Filiale abholen. Der Annahmeschluss für unsere Abholzeiten ist wie folgt:

    Montag           08-11                12-14                 17-19.30             
    Bestellen bis: Freitag 14.00     Montag 07.00    Montag 12.00

    Di-Fr               08-11               12-14                 17-19.30               
    Bestellen bis:  Vortag 13.00    Vortag 17.00      Selber Tag 12.00

    Samstag          08-11                12-14                          
    Bestellen bis:  Vortag 13.00      Selber Tag 07.00      

    Folgen Sie der Beschilderung und Sie gelangen in den Click & Collect Bereich der jeweiligen Filiale. In diesem Bereich ist eine Klingel angebracht und ein BILLA Mitarbeiter kümmert sich gleich um Sie.

    Bitte nehmen Sie einen Ausweis und die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungsemail für die Übergabe Ihrer Bestellung mit. Beachten Sie außerdem, dass Sie für unser Click & Collect leider nicht bar bezahlen können. Sie können Ihre Bestellung online im Voraus bezahlen oder bei der Übergabe mit Kreditkarte oder Maestro. Es werden von uns MasterCard, Visa, Diners Club, V-Pay, Union Pay, JCB, American Express akzeptiert.



    Ihre Bestellung wird für den Zeitraum Ihres gewünschten Abholtermins in der Filiale verwahrt. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung nicht länger als das gewählte Zeitfenster aufbewahren können.

    Sollten Sie sich für die Abholung verspäten, geben Sie bitte unserem Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at Bescheid.

    Unsere Produkte werden in stabilen Klappboxen verpackt um eine reibungslose Lieferung zu garantieren. Wir verzichten beim Transport auf zusätzliches Verpackungsmaterial wie Plastiksackerl. Gekühlte und tiefgekühlte Produkte werden in eigens angefertigten Kühlboxen befördert. Von den Fahrzeugen zu unseren Kunden transportieren wir diese in eigenes dafür vorgesehenen Tiefkühlsäcken, die wir wieder mitnehmen, um unnötigen Müll zu vermeiden.

    Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten zur Bezahlung an:

    Online mit Kreditkarte:
    Für die Abwicklung der Online-Bezahlung arbeiten wir mit Wirecard CEE, als vertrauenswürdigen und zuverlässigen Vertragspartner, zusammen. Gemeinsam mit unserem Partner garantieren wir Ihnen höchste Sicherheit für Ihre Online-Zahlung. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt und nach den neusten Sicherheitsstandards.

    Bei der Online-Zahlung mit Kreditkarte werden von uns folgende Kreditkarten akzeptiert: MasterCard, Visa, Diners Club oder American Express.

    Bitte wählen Sie zuerst Ihre gewünschte Kreditkarte aus, anschließend müssen Sie Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die sogenannte Kartenprüfnummer (=dreistelliger Code auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte) eingeben. Bei Transaktionen, die zusätzlich mit Verified by Visa oder MasterCard SecureCode abgewickelt werden, wird zusätzlich ein Passwort abgefragt. Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie wieder zum Webshop auf die Bestätigungsseite weitergeleitet.

    Beim Abschluss der Bestellung wird der Bestellwert auf Ihrer Kreditkarte von uns reserviert. Bitte beachten Sie, dass wir zum Bestellbetrag 20% zusätzlich auf Ihrer Karte reservieren um Abweichungen bei Gewichtsartikel, wie Fleisch oder Obst, oder eventuelle Zusatzartikel einkalkulieren zu können. Die Abbuchung auf Ihrer Kreditkarte erfolgt sobald Ihre Lieferung fertig zusammengestellt ist und die tatsächliche Rechnung erstellt wird. Sollte es gegebenenfalls Retouren zu Ihrer Bestellung geben, werden diese auf Ihre Kreditkarte gutgeschrieben.

    Bei Lieferung:
    Die Bezahlung der Ware erfolgt direkt beim Zusteller in bar, mit Kredit- oder Bankomatkarte. Folgende Karten werden von akzeptiert: Maestro, Quick, MasterCard, Visa, Diners Club, V-Pay, Union Pay, JCB, American Express.

    Unsere mobilen Bankomat-Kassen funktionieren mit GPRS und verfügt über die neuesten Sicherheitsstandards. GPRS ist eine Mobilfunktechnik zur sicheren Datenübertragung der Zahlung. Bitte beachten Sie, dass es in abgelegenen Orten mit schwacher Netzabdeckung, zu Problemen mit dem Verbindungsauf kommen kann. In diesem Fall können wir Ihnen leider keine Zahlung mit Bankomat- oder Kreditkarte anbieten.

    Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir bei einer Barzahlung ausschließlich Euros annehmen können.

    Wertgutscheine gelten als Zahlungsmittel und können nur bei Bezahlung bei Zustellung angenommen werden. Es werden nur gültige und unbeschädigte Wertgutscheine angenommen. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis dass von uns ausschließlich Wertgutscheine in Papierform von BILLA und REWE akzeptiert werden. Zusätzlich werden die Gutscheine, Sodexo Lebensmittel Pass grün, Sodexo Geschenk Pass rosa und Sodexo Premium Pass, angenommen.

    Bei Selbstabholung:
    Bitte beachten Sie, dass bei Click & Collect leider nur die Bezahlung mit Kredit- oder Bankomatkarte möglich ist. Gerne akzeptieren wir folgende Karten: Maestro, Quick, Master Card, Visa, Diners Club, V-Pay, Union Pay, JCB, American Express.

    Eine Bezahlung auf Rechnung ist im Moment leider nicht möglich. Daher ersuchen wir Sie entweder online mit der Kreditkarte oder gleich bei unserem Zusteller in bar oder mit Bankomat- bzw. Kreditkarte zu bezahlen. Sie bekommen Ihre Rechnung inklusive MwSt. bequem per E-Mail an Ihre angegebene E-Mailadresse zugeschickt.

    Für Ihren Einkauf im BILLA Online Shop gelten die Preise und Aktionen, die am Bestelltag gültig sind.

    Der Rechnungsbetrag kann sich aufgrund von verschiedenen Fällen bei Erhalt der Lieferung geringfügig ändern:

    Bei Gewichtsartikeln, wie Obst oder Gemüse, kann der Endpreis erst berechnet werden, wenn wir die Produkte abgewogen haben.

    Weiterhin kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht lieferbar sind. In diesem Fall liefern wir Ihnen einen Ersatzartikel, dessen Preis von dem bestellten Artikel abweichen kann. Sie haben jedoch die Möglichkeit bei Nichtgefallen den Ersatzartikel abzulehnen. Mehr Informationen zu Ersatzartikel finden Sie hier

    Da Sie die Rechnung mittels E-Mail erhalten, können wir Ihnen diese gerne ein weiteres Mal per E-Mail zukommen lassen. Melden Sie unserem Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at welche Rechnung bzw. Lieferung es betrifft. Beachten Sie jedoch, dass wir nur Rechnungen aus vorangegangenem Kalenderjahr nachverfolgen können.

    Ja, Sie können beim Abschluss der Bestellung wählen ob sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse unterscheidet. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail an die angegebene E-Mailadresse zugeschickt.

    Falls die Bestellung nicht im Voraus bezahlt wurde, ist die Bestellung bei Erhalt der Ware zu bezahlt. Sie können beim Zusteller direkt in bar, mit Kreditkarte oder Maestro bezahlen. Mehr Infos finden Sie hier

    Ihren Gutscheincode können Sie ganz einfach und unkompliziert einlösen. Im Warenkorb gibt es ein Feld „Gutschein einlösen“. Tragen Sie in diesem Feld den Gutscheincode ein und klicken Sie auf einlösen. Der Gutschein ist im Warenkorb gleich ersichtlich.

    Bitte beachten Sie, dass wir pro Bestellung nur einen Gutscheincode akzeptieren können. Jeder Code ist nur einmalig verwendbar und verliert nach Abschluss Ihrer Bestellung die Gültigkeit. Der Gutscheincode ist nur für Lieferungen gültig und kann ausschließlich im angegebenen Zeitraum eingelöst werden. Um den Gutschein einzulösen, müssen Sie sich mit Ihrem Online-Konto anmelden.

    Sollten Schwierigkeiten beim Einlösen des Gutscheincodes auftauchen, freuen wir uns Ihnen weiterhelfen zu dürfen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at.

    Sollten Sie einmal nicht mit der Qualität der Produkte zufrieden sein, geben Sie Ihre Produkte dem Lieferanten gleich vor Ort zurück und er zieht den Betrag für diese Produkte direkt von Ihrer Rechnung ab. Bei Onlinebezahlung wird Ihnen dieser Betrag auf Ihre Kreditkarte rückgebucht.

    Falls Ihnen im Nachhinein auffallen sollte, dass Produkte fehlen oder beschädigt sind, wenden Sie sich bitte bis 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung an unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at.

    Außerdem gilt das Widerrufsrecht für Kunden, die Verbraucher im Sinne der Richtlinie 2011/83/EU sind. Diese haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

    Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von Ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde BILLA (BILLA Aktiengesellschaft, IZ-NÖ Süd, Straße 3, Objekt 16, 2355 Wiener Neudorf, Tel.: 0043/2236/600-0, Fax: 0043/2236/600-82345, E-Mail: hotline@billa.at) mittels einer eindeutigen Erklärung in einem mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Es kann dafür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn der Kunde den Vertrag mit BILLA widerruft, hat BILLA den Kunden alle Zahlungen, die BILLA von dem Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei BILLA eingegangen ist.

    Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. BILLA kann die Rückzahlung verweigern, bis BILLA die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem BILLA über den Widerruf des Vertrags unterrichtet wurde, an BILLA zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

    Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihm zurückzuführen ist.

    Kein Widerrufsrecht besteht für:

    • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wurde;
    • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden;
    • Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
    • Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen über die Lieferung solcher Publikationen.

    Sollten Sie erst nach der Lieferung bemerken, dass ein Produkt nicht Ihren Vorstellung entspricht oder Sie mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden sind, bitten wir Sie, sich mit uns unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at in Verbindung setzen.

    Da wir online keine Pfandartikel verkaufen, können wir diese leider nicht retour nehmen.

    Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet worden sein, freuen wir uns über Ihre Anfrage. Kontaktieren Sie gerne unser Kundenservice unter der gratis Hotline 0800 / 828 700 oder per E-Mail unter onlineshop@billa.at.

    Der BILLA Lieferpass kann für eine Laufzeit von 1, 2, 3 oder 6 Monaten gekauft werden.
    Mit dem Kauf des BILLA Lieferpasses fallen für zukünftige Bestellung, innerhalb der Gültigkeitsdauer, keine Liefergebühren an. Der BILLA Lieferpass kann nur von Vorteils-Club Mitgliedern im Online Shop erworben werden.

    Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Vorteils-Club Karte vollständig mit Ihrem Konto aktiviert ist.
    Mehr Informationen zur Aktivierung finden Sie hier.

    Der BILLA Lieferpass kann für 1 Monat zum Preis von € 9,99, 2 Monate zum Preis von € 19,99, 3 Monate zum Preis von € 29,99 oder für 6 Monate zum Preis von € 44,99 gekauft werden.
    Bitte beachten Sie, dass der BILLA Lieferpass nicht zum Mindestbestellwert von € 30,00 zählt. Der BILLA Lieferpass kann während der gesamten Laufzeit pro Tag maximal 1-mal genutzt werden. Bitte beachten Sie, dass der BILLA Lieferpass keine Lieferzeitfenster garantiert. Bei einem großen Bestellaufkommen (z.B. vor Feiertagen) können Lieferzeitfenster frühzeitig ausgebucht sein. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung frühestmöglich abzuschicken damit Sie Ihr bevorzugtes Lieferzeitfenster erhalten. Mehr Informationen zu den Lieferzeitfenstern erhalten Sie hier.
    Der BILLA Lieferpass ist schon mit der Bestellung gültig und es fallen beim Kauf des Lieferpasses keine Zustellgebühren an. Die Gültigkeitsdauer des BILLA Lieferpasses beginnt somit ab dem Bestelldatum und endet jeweils am selben Tag nach Ablauf der Laufzeit von 1, 2, 3 oder 6 Monaten.
    Sollte es den Tag nicht geben, zum Beispiel am Monatsletzten, so endet die Gültigkeit am Monatsletzten des jeweiligen Monats (z.B.: 28 Februar als letzter Tag im Februar). Der BILLA Lieferpass endet automatisch nach der Laufzeit und es bedarf keiner Kündigung.